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CX施策にデジタル戦略を組み込む5つのステップ デジタルが生活の中心になってきている現在、CX施策を成功させるためには、顧客のデジタル体験に耳を傾け、理解するだけでなく、カスタマージャーニー全体の一部として改善していく戦略が不可欠です。 一元化されたオムニチャネルエクスペリエンスを構築するには、複数の部門が連携してインサイトを共有し、カスタマージャーニー全体でデータを活用していく必要があります。 顧客中心のデジタル戦略を構築するための5つのステップ デジタル部門とCX部門が日常的に連携して、顧客体験を向上させている実例  キーメンバーと強固なパートナーシップを築き、施策や事例活用に取り組む方法 どの接点でも同じ顧客体験を提供するため、複数の声を効果的に収集する方法  7502-JP-2T/5 steps to integrate digital 姓名メールアドレス クアルトリクスの最新情報の 受信を希望 この情報を提供することにより、 クアルトリクスの最新情報の受信、及び プライバシーに関する声明 に従った 個人情報の処理に同意するものとします。 今すぐダウンロード

2026年の消費者トレンド 14か国18業界にわたる2万人の消費者を対象に行った調査の結果、CX指標は全体として改善傾向にあるものの、世界的な経済不安の中で、その成果は依然として不安定な状態にあることが明らかになりました。 クアルトリクスの最新の調査では、信頼性と透明性を軸に、組織が顧客との信頼関係を再構築するための2026年に向けたロードマップを提示しています。 専門家の分析を交えながら、さらに詳しく見ていきましょう。 2026年を形作る4つの消費者トレンド 直接的なフィードバックをする顧客は10人中わずか3人 コストパフォーマンスよりも、質の高いカスタマーサービスの方が顧客満足度が高い（満足度92%） 顧客の73%がすでにAIを活用しているが、AIカスタマーサポートを使っているのはわずか20% 個人データを「どのように使うか」を明確に示すことで、86%の顧客が情報提供に前向きになる 7502-JP-1T/2026 CX trends 姓名メールアドレス会社名従業員数選択してください…1-2526 – 99100 – 499500 – 9991000 –