Um dieser Herausforderung zu begegnen, entwickelte die Rechtsabteilung von Pearson Initiativen zur Umgestaltung ihres Betriebsmodells. Eine der wichtigsten Maßnahmen war die Einrichtung eines Transaction Services Center (TSC).

Das TSC sollte als zentrale Funktion innerhalb der Abteilung fungieren, die den Geschäftsbereichen – und damit den weltweit operierenden Unternehmensteilen – juristische Dienstleistungen sowohl für Einnahmen- als auch für Ausgabenverträge bereitstellt. Die Abteilung war davon überzeugt, dass die Einrichtung dieses Zentrums erhebliche operative Vorteile mit sich bringen würde; denn sie ermöglichte den Übergang von einem historisch gewachsenen, dezentralen und stark auf individuelle Betreuung ausgerichteten „Concierge-Modell“ hin zu einer stärker zentralisierten Struktur, die auf standardisierten Prozessen basiert.